1、分析客户
我们许多导购员有一些误区对于导购的性质，导购不仅仅是向顾客介绍产品，还应该从顾客相关的特征来考虑相关的特点。
首先，站在顾客角度来分析这几个问题：
Q1：为什么顾客不愿意听销售的介绍?
Q2：为什么不管销售怎样努力都无济于事?
Q3：为什么顾客只是逛了一圈?
Q4：为什么顾客总是应付我们只是再考虑一下?
争对这几个问题一一破冰。
其次，分析顾客是哪一种类型?
第一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问销售有没有自己需要的产品;
第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
争对于这两类客户，然后慢慢的去发掘解决方式，这样才会有一个很好的解决方法。[了解更多]
2、接近客户
接近客户也是有技巧的，一个好的技巧能够让顾客觉得舒服，同时也不至于让一些想买的顾客因为你的不理睬而流失。
首先我们要给顾客15秒钟的空间
创业开店，还需要掌握一些经营技巧。有些店员发现有顾客来了，就马上上前询问顾客，这是不好的做好。这样会增加顾客的紧张感，从而吓跑顾客，你的店面销量就不会上涨了。店员应该给予顾客15秒钟的空间，并观察顾客注意的产品，再与顾客接触。这个也不是绝对的，这还得店员在合适的时机跟顾客交流。
其次说好第一句话，吸引注意，激发兴趣。
店员想要引起顾客的消费兴趣，还得注意措辞。首先，一定要说好第一句话。如果你的这句话说得好，就能瞬间赢得顾客的关注。如果服装店店员发现顾客对某种产品感兴趣，就可以投其所好，介绍产品款式特征，锁定顾客的心。
最后才主动推荐。
当店面来了顾客时，店员应该保持高度关注度。当顾客走来走去，却没有找到自己要的产品时，你可以走上前去，问她的需求所在，为她展示出产品，从而留住顾客，增加销售机会。
接近客户三大忌讳：
第一，切忌过分热情，过分热情可能会将顾客吓跑;
第二，切忌不理睬，顾客有需求的时候，一定要及时给出反应，不应该不理不睬;
第三，切忌一个劲的进行产品介绍，要一边让顾客聊需求，一边聊相关产品到他们的需求。[了解更多]
3、留住客户
接近客户之后，接下来需要做好的就是留住客户，这个步骤也是其中最重要的一个过程。怎么样留住客户？我们应该从很多方面着手，了解了客户相关需求之后，不同的消费者有不同的需求，像有些人希望知道产品的特性，有些人纯粹关心价格，因此，我们应该有争对性去提出建议。小编在下面提三点留住客户的经验。
第一：在熟悉产品知识的前提下用灵活、通俗易懂的方式传达给客户;
第二：客户交流中要有亲民的思路，用客户理解、容易接受的方式;
第三：尽量少说专业术语。
留住客户是一个很重要的过程，
4、维持客户
留住客户只是达成第一次成单，但是我们需要的更多的客户，二次客户，这就需要怎么样做好客户维护管理。我们可以从三个方面去着手：
其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;
其三，可咨询老顾客意见：收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
除了上面这些我们也经常会有一些这样子的顾客，一类就是吹毛求疵型客户，还有一类就是挑剔型客户，其实这两类客户是真正我们需要去关注的客户，因为他们想要买才会真正去挑剔，面对这两类客户是，我们应该做些什么？[了解更多]
"俗话说“顾客是上帝”，我们只有真正将顾客的需求放在心上，以顾客为出发点，相信我们的客户服务也会做的很好。总之，客户是橱柜店铺的重要财富之一，他能给我们店铺带来生意，我们一定要做好客户管理。
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俗话说“顾客是上帝”，我们只有真正将顾客的需求放在心上，以顾客为出发点，相信我们的客户服务也会做的很好。总之，客户是橱柜店铺的重要财富之一，他能给我们店铺带来生意，我们一定要做好客户管理。
第404期