症状一

我的衣柜专卖店，买的产品跟别的店里一样，产品价格也是一致的，为什么别人的衣柜店的生意络绎不绝，而我的店铺的生意却一直在下降？

症状分析：

其实对于这种情况，小编只是想说，你的店铺的装修，你产品的陈列是否已经过关了呢?对于现在的人来说，他们买东西已经不仅仅是买个想要的东西回去，他们更多的是在乎服务，他在享受买东西的过程，自然你的表面功夫都没有做好自然就会适得其反了。

解决方案

店铺装修：

1、店铺设计注意店面门头。顾客什么样的企业形象，店内销售的是什么产品,门头第一时间告诉顾客。并门头大概分两部分，一是设计部分，讲究颜色及尺寸比例，考虑与企业品牌形象设计要求的颜色是否匹配，标志与门头的大小关系是否协调;另一部分是用料部分，简单的喷绘是小公司的作为，现在最流行的是如意天成制作的，能增加客户的信任度。

2、店铺设计注意门面与店内通道。使用玻璃门，玻璃窗提高透视性，具有开放感的门面容易吸引顾客,店内主通道宜宽不宜窄，让顾客进入主通道，就能明确了解卖场的特长产品。

3、店铺设计注意分类格局。产品分类分区展示是格局中的重点，各区域间的位置布局,以及逛起来的舒适程度将影响客户心理。上海店面设计认为好的格局，会让顾客舒服，感觉与产品的距离更近，在店中，把商品区、洽谈区、形象展区很好地分区域格局设计，让顾客有乐在其中的感觉，更加地投入，以促进购买力。

4、店铺装修设计注意展板尺度。展示大样的地方要尽量满足客户的视觉，不要一味追求多出样。除外，展板的设计应配合高度尺寸以增强顾客欣赏货品的可比性。

5、店铺设计注意店内颜色。装修颜色应注意与窗帘协调，尽量选用易与窗帘搭配的浅色调，避免喧宾夺主。颜色个性化会让你更加区别于别的店面，让店面更加的突出和引人注目。如果品牌的主色调被合理的应用在店面的话，也能充分体现企业品牌内在品质和文化，这种设计将更加实用方便。

6、店铺设计注意灯光与灯具。灯光与灯具根据人机学原理，人的观展具有向光性，因此应合理布置店内各区域光线的明暗，就像上海餐厅装修一样，以引导顾客去用餐及选购。此外，各区域间的灯光应尽量单独控制，做到节能省电节约成本，灯具以节能灯为主。

7、店铺设计注意企业形象背景及POP广告位置。所有的格局定下来，别忘记留一点位置给做POP广告，可以在转角位置，洽谈区边上，或死角闲置面等。形象背景最好设置在店面入口看得到的居中位置，突出企业形象，让顾客更有被尊重的感受。所以，产品的整体形象将更加全面，更加有吸引力。

8、店铺设计注意装修施工队。没有精细的做工，再好的材料，也是无用。店面硬件装修一定要以家装的要求做工，让顾客身临其境，感觉装饰的企业形象精致和优雅，做了很好的宣传。同时注意装修细节。[了解更多]

产品陈列

1.为了使整体和谐，不论是正面展示还是侧面悬挂，一般要左浅右深，这符合一般人从左到右看东西的习惯。

3.同样一个墙面，色彩不是越丰富越好，而且有些店铺喜欢把同色的服装进行归类摆放，对销售不能起到促进作用。关键是把色彩分组运用。比如红白蓝的经典搭配，你可以在一个墙面以这三色为主色，互相呼应地摆放，既好看，又整洁。再比如补色的运用，黄的和蓝的放在一起，红的和绿的放在一起……这样的色彩搭配绝对能吸引眼球的注意力。为了使色彩显得更干净利落，不妨运用一些对衬、交叉等陈列手法，效果会很好。

4.点、线、面的结合。其实，衣柜陈列和其他视觉艺术的道理都是相通的。点，指的是衣柜上的衣服的摆设;线指的是各种衣柜之间或者与门口通风口之间是否在一条直线上;面指的是整个墙面(包括海报的运用)。[了解更多]

症状二

每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？

症状分析：

衣柜店每天都有很多客户进来，但是，他们往往是看看、摸摸，最后还是从店里走了，没有决定要买?对于这种情况更多的是与衣柜店的店员有很大的关系，导购想成交订单，必须要注意不能太过热情，也不能表现太过冷淡，这样店，客户智慧觉得压抑，最终只会将客户赶走。

解决方案

1、成交四步法

▲引起顾客注意;

1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。

2、店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。

▲激发顾客兴趣;

▲刺激顾客购买欲望;

▲促使顾客采取购买行为。[了解更多]

2、另外也要注意“询问”和“倾听”的技巧。

通过问来了解顾客需求，这里必须强调两点：一是结合产品卖点询问，而且这个卖点最好是你们产品独有的。二是为了发现客户的需求，明白究竟应该花费多少时间来向客户提问。这通常要看销售的是什么商品，一般来说，商品的价值越大，所需的时间越长，反之则越短。

需要提醒的是，与“询问”同样重要的是“倾听”。除了要善于提问，店员还得搭配运用倾听技巧，如此，才可能真正接近客户。倾听和询问是正确掌握住客户需求的重要途径，若店员无法善用这两项技巧，那么其销售将是乏味与盲目的。[了解更多]

症状三

我的店铺经常有这样子一个现象，就是客户每次买完我的衣柜，却没有第二次再来，这是为什么？

症状分析：

这种情况更多的是与店铺的售后服务有关，如果衣柜店的售后服务非常的好，相信客户绝对不会说买完一次产品就不会出现第二次，因为对他们来说，并不是一定要买你们的产品，他们有很多选择，因此想要留住客户，就必须做好售后服务，提高客户满意度，最终到达到客户忠诚。

解决方案

在顾客维系体系的具体执行方面，可参照如下工作：

1.建立顾客档案

这是起码的前提，建立顾客档案最基本的素材就是顾客的名字和电话，一般由营业人员在接待顾客的过程中询问顾客，并同时记录该顾客的一些特点，例如重点关注商品类型、预算幅度、预计下次购买时间、价值度、连带资源、购买意愿、沟通特点、外貌特征等信息。现在自动视频抓拍设备也很发达，还可引导顾客到特定位置，由视频头进行自动面部抓拍(类似机场安检的自动面部抓拍)。

在初步建立顾客档案后，可在现场的接待经验和档案中收集信息，进行该顾客的价值度划分，例如一类、二类、三类等，再根据不同的顾客等级，设定联系频率。原则上来说，价值度较高的顾客，联系频率相对高一些;反之则低一些。

2.设定联系方式

联系方式可基本分为三种：

(1)基本的单向联系。

既可通过短信平台，单向地向顾客发送相关信息，作为维系手段。短信方式联系又可分为两种形态：一种是不明确具体的接收者，同样的内容，面向所有人群发;还有一种是针对某位特定顾客，加上顾客的姓名，结合前期的购买意愿，进行有针对性的内容编辑发送。

(2)普通单向联系。

主要是通过寄送样品、产品资料、活动邀请函之类的方式，单方面地维系顾客。

(3)基本的双向沟通。

直接给顾客去电话，营业人员与顾客之间直接进行语言沟通。

(4)深度的双向沟通。

组织顾客参与现场活动，营业人员和顾客可以进行较长时间的现场沟通。

3.联系的理由

不是所有的顾客都喜欢接到销售人员的跟进电话，所以，在进行顾客维系的工作中，也不能总是进行产品推销，这很容易把顾客给惹烦了。

4.顾客维系管理的集中化

相关的顾客资料收集、等级设定、维系理由设定，乃至维系工作的执行，都要在店长或是店老板的统一规划管理下进行，也就是一定要将顾客关系维系的工作进行集中化管理。[了解更多]